Mentions légales
Chaque pièce quitte notre atelier après une inspection minutieuse, emballée avec soin pour voyager en toute sécurité. Cette page explique comment nous livrons et comment vous pouvez retourner un article si vous changez d’avis. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
Chaque pièce est forgée à la commande dans notre atelier. Après votre commande, nous vous confirmons par e-mail la date d’expédition prévue ; si une pièce est disponible en stock, nous vous en informons et l’expédions rapidement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié grec sont traitées le jour ouvrable suivant.
Nous expédions avec des transporteurs internationaux fiables, avec assurance intégrale et suivi.
| Destination | Délai de livraison estimé après expédition | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Grèce | Indiqué avec votre numéro de suivi lors de l’expédition | Gratuits |
| Chypre et autres pays de l’UE | Indiqué avec votre numéro de suivi lors de l’expédition | 79 € par commande |
| Reste du monde (p. ex. États-Unis, Japon) | Indiqué avec votre numéro de suivi lors de l’expédition | 79 € par commande |
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché lors de la commande, avant que vous ne la passiez. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, mais nous vous tiendrons au courant.
Commandes livrées hors de l’Union européenne : les droits d’importation, taxes locales et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire à la livraison. Leur montant varie selon les pays ; nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et un lien permettant d’en suivre l’acheminement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’expédition dans le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter.
Si la livraison échoue parce que l’adresse fournie était inexacte ou incomplète, ou parce que le colis n’a pas été retiré, celui-ci nous sera retourné et nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de nouvelle livraison sont à votre charge, sauf si l’échec nous est imputable ou est imputable au transporteur.
Veuillez vérifier votre colis à son arrivée. Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le si possible au transporteur et envoyez-nous des photographies dès que possible. Cela nous aide à présenter une réclamation auprès du transporteur ; vos droits légaux n’en sont pas limités pour autant.
Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Lorsqu’une commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Modalités d’exercice. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez :
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (mais non les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Renvoi des biens. Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :
Metallotexnia Tsatsis, Neraida, 46200 Paramythia, Thesprotia, Grèce
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Nous vous remercions d’emballer les articles avec soin, idéalement dans leur emballage d’origine, afin de les protéger pendant le transport.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — par exemple si un article a été installé, percé ou modifié.
Exception — pièces sur mesure. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, tels que des pièces forgées aux dimensions ou selon un modèle convenus individuellement avec vous. Nos pièces de catalogue standard, y compris les options proposées (par exemple porte simple ou porte double), ne relèvent pas de cette exception et peuvent être retournées. Nous vous indiquerons toujours clairement, avant votre commande, si un article ne peut pas être retourné.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter — idéalement dans les jours qui suivent, avec des photographies de l’article et de l’emballage — afin que nous puissions y remédier rapidement. Dans ces cas, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de remplacement. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité de deux ans s’appliquent dans tous les cas (voir la section 8 de nos Conditions générales de vente et d’utilisation) et ne dépendent pas de la rapidité avec laquelle vous nous contactez.
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours : info@metallotexnia-tsatsis.gr · +30 26660 31209 · du lundi au vendredi, 08:00–17:00 (heure grecque).
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Metallotexnia Tsatsis, Neraida, 46200 Paramythia, Thesprotia, Grèce · info@metallotexnia-tsatsis.gr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
