Mentions légales
Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site metallotexnia-tsatsis.gr (le « Site ») ainsi qu’à tout achat effectué par son intermédiaire. Nous vous invitons à les lire avant de passer commande. Si vous achetez en qualité de consommateur, aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous confère la loi de votre pays de résidence et auxquels il ne peut être dérogé par contrat.
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Metallotexnia Tsatsis
Neraida, 46200 Paramythia, Thesprotia, Grèce
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(« nous », « notre », « nos »).
Chaque pièce est forgée à la main dans notre atelier familial, en Épire. Chaque article étant réalisé à la main, de légères variations de forme, de texture de surface, de traces de martelage et de finition par rapport aux photographies, comme d’une pièce à l’autre, sont une caractéristique naturelle de cet artisanat et ne constituent pas un défaut. Les photographies et les dimensions sont présentées aussi fidèlement que possible ; si une mesure est déterminante pour votre installation, veuillez nous contacter avant de commander.
Les principales caractéristiques de chaque produit — matériau, dimensions, finition, options et prix — figurent sur sa fiche produit. Sauf mention contraire, les produits sont fournis sans installation.
Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de votre commande. Le prix total que vous payez est toujours celui qui figure dans le récapitulatif de commande, à la dernière étape du processus de commande. Si un prix est affiché par erreur, nous vous contacterons avant l’expédition et vous pourrez choisir de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler sans frais.
L’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant dans votre propre devise ; les éventuels frais de conversion sont fixés par celui-ci, et non par nous.
Avant de cliquer sur le bouton final, vous pouvez corriger toute erreur de saisie en revenant aux étapes précédentes de la commande. Le contrat est conclu en anglais, en grec ou en français, selon la version linguistique du Site que vous utilisez. Nous conservons une trace de votre commande ; vous recevrez également par e-mail le détail de votre commande ainsi que les présentes conditions.
Nous ne pouvons refuser une commande que pour un motif légitime (par exemple, un produit devenu indisponible ou un prix manifestement erroné) ; dans ce cas, toute somme déjà versée vous est intégralement remboursée sans délai.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement (WooPayments, reposant sur Stripe). Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors de la commande, à savoir actuellement les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. Le paiement est débité au moment où la commande est passée.
Nous livrons dans les pays proposés lors de la commande. Les frais et délais de livraison estimés sont précisés dans notre politique Livraison & retours et vous sont indiqués avant toute commande. Sauf date différente convenue, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison convenu, nous vous en informerons et vous pourrez nous impartir un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pourrez mettre fin au contrat et obtenir un remboursement intégral.
Le risque de perte ou d’endommagement des biens vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si vous achetez en tant que professionnel, le risque est transféré lors de la remise des biens au transporteur.
Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Les conditions complètes et les modalités d’exercice de ce droit — y compris la fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici » — ainsi qu’un formulaire type de rétractation figurent dans notre politique Livraison & retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, des dimensions sur mesure ou un modèle convenu individuellement avec vous), conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE. Nous vous indiquerons toujours clairement, avant votre commande, si un article relève de cette exception.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit de l’Union européenne et le droit grec (articles 534 et suivants du Code civil grec, tels que modifiés par la loi 4967/2022). Nous répondons de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Dans ce cas, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit de l’article ou, si cela n’est pas possible ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Les caractéristiques naturelles du travail forgé à la main (voir section 2) ainsi que la patine ou l’usure normales ne constituent pas un défaut de conformité. Nous vous remercions de nous signaler tout problème dès que vous le constatez, en utilisant les coordonnées figurant à la section 1 ; cela nous aide à le résoudre rapidement, mais ne réduit en rien vos droits légaux.
Notre responsabilité est engagée sans limitation pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, en cas de décès ou de dommage corporel, ainsi que dans tous les cas où la loi ne permet pas de la limiter. Pour le reste, notre responsabilité en cas de négligence simple est limitée au dommage prévisible typique d’un contrat de cette nature. La présente section ne porte pas atteinte à vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du Site, mais nous ne pouvons garantir qu’il sera toujours exempt d’interruptions ou d’erreurs.
Vous ne pouvez utiliser le Site qu’à des fins licites. Il vous est notamment interdit :
Les modèles, photographies, textes, logos, marques et autres contenus du Site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence et sont protégés par le droit grec, le droit de l’Union européenne et le droit international. Vous pouvez consulter et imprimer ces contenus pour votre usage personnel et non commercial, sans supprimer aucune mention relative au droit d’auteur. Toute autre utilisation — notamment la reproduction, la publication ou l’exploitation commerciale — requiert notre accord écrit préalable.
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Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies.
Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez d’abord nous contacter à info@metallotexnia-tsatsis.gr — nous nous efforçons de vous répondre sous 5 jours ouvrables et de trouver une solution équitable.
Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige ensemble, les consommateurs peuvent le soumettre à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (médiation de la consommation). En Grèce, l’organisme compétent est le Médiateur grec du consommateur (Συνήγορος του Καταναλωτή, www.synigoroskatanaloti.gr). Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE peuvent obtenir une aide gratuite pour les litiges transfrontaliers auprès du Centre Européen des Consommateurs de leur pays (réseau ECC-Net).
Les présentes conditions sont régies par le droit grec. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Les consommateurs peuvent saisir les juridictions de leur lieu de résidence ou les juridictions grecques compétentes. Pour les clients professionnels, les tribunaux de Thesprotie sont seuls compétents.
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version en vigueur à la date de votre commande s’applique à celle-ci. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.
Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter à info@metallotexnia-tsatsis.gr ou au +30 26660 31209.
