Nous respectons votre vie privée et ne collectons que les données nécessaires pour fabriquer, vendre et livrer nos pièces et pour répondre à vos questions. La présente politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez metallotexnia-tsatsis.gr ou effectuez un achat auprès de nous, pour quelles raisons, et de quels droits vous disposez en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et du droit grec (loi 4624/2019).
1. Responsable du traitement
Metallotexnia Tsatsis
Neraida, 46100 Igoumenitsa, Thesprotia, Grèce
Numéro de TVA (ΑΦΜ) : 803246702
E-mail : info@metallotexnia-tsatsis.gr · Téléphone : +30 26660 31209
Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, n’y étant pas tenus ; pour toute question relative à la protection de vos données, veuillez écrire à l’adresse e-mail ci-dessus.
2. Données collectées et finalités
Lorsque vous passez commande
- Données : nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, société et numéro de TVA (si vous achetez en tant que professionnel), détails de la commande, statut du paiement. Les données de carte sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
- Finalité : traiter, livrer et facturer votre commande, gérer les retours et les demandes au titre de la garantie, et communiquer avec vous au sujet de votre commande.
- Base juridique : exécution du contrat (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) et respect de nos obligations fiscales et comptables (art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD).
Lorsque vous nous contactez (formulaire de contact, e-mail, téléphone ou bouton WhatsApp)
- Données : votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message.
- Finalité : répondre à votre demande et, le cas échéant, établir un devis ou préparer une commande sur mesure.
- Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b)) ou notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6, paragraphe 1, point f)).
Lorsque vous naviguez sur le Site
- Données : données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil, la langue et les pages consultées, enregistrées dans les journaux du serveur et par des cookies strictement nécessaires (par exemple pour votre panier et votre langue).
- Finalité : fournir le Site de manière sécurisée, prévenir la fraude et les abus, et mémoriser votre panier et votre langue.
- Base juridique : notre intérêt légitime à exploiter une boutique en ligne sécurisée (art. 6, paragraphe 1, point f)) et, pour les cookies non essentiels, votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)). Voir notre Politique relative aux cookies.
Prévention de la fraude lors du paiement
- Notre prestataire de paiement analyse les données de paiement et les données relatives à l’appareil afin de détecter et de prévenir la fraude. Ce traitement est nécessaire pour vous protéger et nous protéger (intérêt légitime, art. 6, paragraphe 1, point f)) et constitue, pour le prestataire, une obligation légale.
Nous n’envoyons actuellement ni lettre d’information ni e-mail promotionnel.
Publicité
- Données : un identifiant en ligne stocké dans un cookie, l’annonce sur laquelle vous avez cliqué et le fait que la visite ait abouti ou non à un achat (montant de la commande et produits achetés).
- Finalité : mesurer quelles annonces Google nous amènent des clients et présenter nos annonces aux personnes ayant visité la boutique (remarketing).
- Base juridique : pour les visiteurs de l’UE/EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)), donné en cliquant sur « Accepter » dans le bandeau cookies ; sans celui-ci, Google Ads ne dépose aucun cookie et ne reçoit que des signaux anonymes, sans cookie. Pour les visiteurs d’autres pays, notre intérêt légitime à mesurer et promouvoir nos produits (art. 6, paragraphe 1, point f)) ; vous pouvez vous y opposer en refusant les cookies dans le bandeau.
- Destinataire : Google Ireland Ltd ; des données peuvent être transférées aux États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis.
Statistiques du Site
- Données : pages consultées, localisation approximative (pays/ville), type d’appareil et de navigateur, et provenance de la visite, collectées par Google Analytics.
- Finalité : comprendre quelles pages et quels produits intéressent les visiteurs et améliorer le Site.
- Base juridique : pour les visiteurs de l’UE/EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)), donné en cliquant sur « Accepter » dans le bandeau cookies ; sans celui-ci, aucun cookie de mesure d’audience n’est déposé. Pour les visiteurs d’autres pays, notre intérêt légitime à mesurer et améliorer le Site (art. 6, paragraphe 1, point f)) ; vous pouvez vous y opposer en refusant les cookies dans le bandeau. Vous pouvez le retirer à tout moment (voir notre Politique relative aux cookies).
- Destinataire : Google Ireland Ltd, en tant que sous-traitant ; des données peuvent être transférées aux États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis. Les données de mesure d’audience sont conservées 14 mois au maximum.
3. Destinataires de vos données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous ne les communiquons qu’aux prestataires dont nous avons besoin, qui agissent sur nos instructions ou, lorsque cela est précisé, en tant que responsables du traitement indépendants :
- Hébergement et infrastructure du site : Hostinger (serveurs situés dans l’UE).
- Paiements : WooPayments d’Automattic, reposant sur Stripe, y compris Apple Pay et Google Pay lorsque vous les choisissez. Stripe agit également en tant que responsable du traitement indépendant à des fins de prévention de la fraude et de conformité réglementaire.
- Transporteurs : la société de livraison chargée de votre colis, qui reçoit votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.
- Envoi des e-mails : le service de messagerie que nous utilisons pour envoyer les confirmations de commande.
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland) : uniquement si vous choisissez de nous contacter via le bouton WhatsApp.
- YouTube (Google Ireland) : lorsque vous lisez les vidéos intégrées au Site.
- Notre comptable et l’administration fiscale : pour la facturation et le respect de nos obligations légales.
- Autorités publiques ou juridictions : lorsque la loi l’exige.
4. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires (par exemple Stripe, Automattic, Google et Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le Data Privacy Framework UE–États-Unis, pour les prestataires certifiés dans ce cadre, ou sur les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires lorsque cela est nécessaire. Si vous achetez depuis un pays situé hors de l’UE, vos données de livraison sont nécessairement transférées au transporteur et aux autorités de votre pays afin de pouvoir livrer la commande (art. 49, paragraphe 1, point b), du RGPD).
5. Durée de conservation
- Commandes et factures : pendant la durée exigée par la législation fiscale et comptable grecque (en règle générale au moins cinq ans à compter de la fin de l’exercice fiscal concerné) et, en tout état de cause, aussi longtemps que des actions fondées sur le contrat peuvent être engagées.
- Demandes n’ayant pas abouti à une commande : jusqu’à 24 mois après notre dernier échange.
- Journaux du serveur et données de sécurité : jusqu’à 90 jours.
- Cookies : selon les durées indiquées dans notre Politique relative aux cookies.
6. Vos droits
Vous avez le droit :
- d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie ;
- de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
- d’obtenir l’effacement de vos données lorsque plus aucun motif légal ne justifie leur conservation ;
- d’obtenir la limitation du traitement dans certains cas ;
- à la portabilité des données — recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine ;
- de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement fondé sur nos intérêts légitimes et, en toutes circonstances, au traitement à des fins de prospection ;
- de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause le traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à info@metallotexnia-tsatsis.gr. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en indiquerons les raisons. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire, à l’exception des contrôles antifraude automatisés effectués par notre prestataire de paiement, dont vous pouvez demander le réexamen par une personne physique.
7. Droit d’introduire une réclamation
Si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité hellénique de protection des données (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Kifisias 1-3, 11523 Athènes, www.dpa.gr) ou auprès de l’autorité de protection des données du pays de l’UE où vous résidez ou travaillez. Nous vous serions toutefois reconnaissants de nous donner d’abord l’occasion de répondre à votre préoccupation.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), un traitement sécurisé des paiements par un prestataire certifié et un accès limité aux seules personnes qui en ont besoin. Aucune transmission sur Internet ne peut être garantie comme totalement sûre, mais nous veillons à réduire les risques autant que possible.
9. Enfants
Le Site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données.
10. Modifications de la présente politique
Nous mettrons à jour la présente politique en cas d’évolution de nos pratiques ou de la législation. La date de la dernière version figure en haut de cette page ; les modifications importantes seront signalées sur le Site.
